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最近几天，突然发现冰箱行业冒出一个新词"皮薄馅大"，这是合肥本土企业美菱搞出来的新发明。2月的最后一天，长虹董事长赵勇直接拿一把电锯，切开了冰箱，以此展示美菱在超薄冰箱上下的功夫。下锯那一刻，火花四溅，激情满场。

冰箱，其实是一个比较笨重的家电产品，比较占空间。最近，我为了买一个容积大、体积小的冰箱，也是翻遍了京东上的产品。最后不得不放弃100L的容积瞄准了一个折中的产品。所以，当看到美菱冰箱"皮薄馅大"之后有些动心了。

但多方查验了美菱的产品品质、售后服务后，我拒绝了美菱冰箱。

美菱冰箱皮薄馅大，营销玩的好，新技术到底牛不牛？

在技术如此成熟的今天，冰箱为什么还是一种"傻大黑粗"的身形呢？根本上是它的保温功能需求导致的，它需要厚厚的机身来尽可能的减少外界温度对冰箱内部低温的影响。

而美菱能改变冰箱粗而臃肿的身形，按照美菱自己的说法，"较常规冰箱容积率增加20%、少占地38%"，这肯定是有一种比较先进的技术做保证的，也就是美菱提到的GLS，由真空绝热技术、液相强化技术和固态仿真技术组成。

按照美菱技术负责人钟明的介绍是，"通过GLS技术，保温性能大幅提高，更通过全新结构的两器系统大幅减小了机身尺寸，同时也突破了冰箱行业门体厚度缩减导致变形的难题。"

好吧，我承认，没怎么搞明白，但是3月14日在上海召开的中国家电及消费电子博览会（AWE2019）上，如果美菱有展台，我一定去讨教，弄清楚。

但不得不承认的是，长虹美菱董事长全副武装用电锯切冰箱，这的确是一次比较有料的营销事件，和张瑞敏砸冰箱有异曲同工之效。

美菱冰箱，品质、售后倍受诟病

买产品，当然还是要看"疗效"的。所以在得知美菱冰箱"皮薄馅大"外，开始更多的了解美菱冰箱产品。却发现，美菱冰箱的口碑并不好，可以说比较差，产品品质和售后倍受诟病。

我先后在新浪微博、新浪黑猫投诉栏目、聚投诉以及家电质量投诉网等平台，以"美菱冰箱"、"美菱冰箱 质量"为关键词进行了搜索，这才发现美菱冰箱原来在质量、售后等问题上存在很大的问题。

比如，在新浪微博上，有大量用户表示美菱冰箱的质量存在严重的问题。三个月坏好几次、两年坏四次等现象十分常见。甚至有用户表示刚买来没多久就坏掉了。

还比如，在黑猫投诉栏目中，也有多个关于美菱冰箱产品质量问题的投诉。用户"Penny就是赵小姐"称，一年内美菱冰箱坏掉了三次：冷藏室结冰；控制面板故障；系统除问题等。对于一款冰箱而言，这三个问题几乎是致命的。

随后又在聚投诉以及家电质量投诉网搜索，也发现了很多关于产品质量方面的投诉，内容涉及不制冷、有异响、冷冻效果差等。

在整个的了解过程中也发现，售后同样是美菱冰箱的重灾区。

当美菱冰箱出现问题，用户需要帮助的时候，美菱冰箱售后人员在态度、处理速度等多个方面存在问题。甚至存在推诿、欺骗和敷衍行为。而本应具备的专业精神、售后体系清晰明了等方面，也存在诸多问题，以至于有些时候会出现销售商家、生产商和售后之间相互推诿，导致用户问题难以得到快速、有效的解决。

美菱冰箱销量下滑，竞争乏力

美菱冰箱产品质量和售后出现问题，其根本在于企业管理、服务体系建设、渠道等方面存在缺失。最终，也会体现在用户口碑和市场数据上。

2017年，美菱冰箱国内出货量为306万台，排名第四，前三依次是海尔、海信科龙、美的；2018年，美菱冰箱国内出货量降低，仅有248万台左右，出货量同比减少仅19%。排名将至第五，前四分别是海尔、美的、西门子、容声。

与之对应的零售额及零售量排名中，零售额前三名依次是海尔、西门子、美的，零售量前三分别是海尔、容声、美的。美菱冰箱在这两个名单中均无缘前三。

另一组数据，据中怡康统计数据显示，2018年，美菱冰箱共有48款产品上市。然而2018年冰箱线下市场畅销机型前20名单中，美菱仅有一款上榜，且排名第18。在线上畅销机型前20名单中则没有美菱产品出现。

由此不难看出，美菱冰箱产品的市场竞争力正在下降，而这一切与其糟糕的产品质量和售后有必然的联系。

当然，作为一个老牌国产冰箱企业，美菱冰箱在技术、工艺等方面还是有很深厚的积累的，全面薄GLS技术就是证明。然而，美菱冰箱似乎走到了一个错误的道路上，逐渐走向了下坡路。

最后要说的是，在美菱的官方微博上发现，美菱冰箱竟然和冈本搞到一起了，说实话，冈本我是会用的，但冈本味的冰箱，简直不敢想像。